关于售后集中送修的问题 图片
官网查询上海有5家售后维修中心。
有一家号称旗舰级
然后手机充电慢,耳机直插挑面,尾插一面有声音,一面认不出耳机,直接认定尾插损坏。
然后重点来了,因为尾插故障根本无法连接他所谓的内部检测,(就是用笔记本电脑用数据线直连读一遍手机的相关数据)所以要送修北京,告知需要7-10个工作日
问题1,手机有问题才来维修,既然是尾插损坏,自然读取不出信息,那你们干脆出一个条例,尾插问题请不要前往售后维修点,直接寄修,免得造成盲目上门又不能修。
问题2,集中送修是你们的权利和政策,但是请严格按照标准,根据你们售后条例第十五条规定7日无法修复提供备用机,而不是用户索求备用机。上海这边送修明确告知时间7-10个工作日。所以提供备用机是三星的硬性要求以及合理法规。
后来本人自费314块修好尾插,虽然不贵,但是心里极度不是滋味,我买行货的意义是什么?三星的售后真心非常的差,从note1至今第9代(第6代是跳过的)所以10等于第9代。可能也是一个终点吧,并不是手机不好,而是售后*。
有一家号称旗舰级
然后手机充电慢,耳机直插挑面,尾插一面有声音,一面认不出耳机,直接认定尾插损坏。
然后重点来了,因为尾插故障根本无法连接他所谓的内部检测,(就是用笔记本电脑用数据线直连读一遍手机的相关数据)所以要送修北京,告知需要7-10个工作日
问题1,手机有问题才来维修,既然是尾插损坏,自然读取不出信息,那你们干脆出一个条例,尾插问题请不要前往售后维修点,直接寄修,免得造成盲目上门又不能修。
问题2,集中送修是你们的权利和政策,但是请严格按照标准,根据你们售后条例第十五条规定7日无法修复提供备用机,而不是用户索求备用机。上海这边送修明确告知时间7-10个工作日。所以提供备用机是三星的硬性要求以及合理法规。
后来本人自费314块修好尾插,虽然不贵,但是心里极度不是滋味,我买行货的意义是什么?三星的售后真心非常的差,从note1至今第9代(第6代是跳过的)所以10等于第9代。可能也是一个终点吧,并不是手机不好,而是售后*。
